Sommaire
Objet
Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'accès et l'usage de l'application Gotcheke, qui permet de rechercher une station de lavage automobile partenaire, de réserver un service de lavage, d'utiliser un ticket valeur ou un pack, et de payer via un portefeuille électronique intégré. En créant un compte ou en utilisant l'application, vous acceptez sans réserve les conditions décrites ci-dessous.
Processus de réservation
Une réservation se déroule en 3 étapes, quel que soit le mode de paiement choisi :
Étape 1 — Quel est votre véhicule ?
Choisissez votre catégorie de véhicule (petit véhicule ou grand véhicule), ou optez directement pour l'un des deux autres modes d'accès : « J'ai un ticket valeur » ou « Utiliser un pack ».
Étape 2 — Service ou pack
Selon le mode choisi : sélection du service et de sa finition (standard, tissu, cuir) pour un paiement classique, saisie/scan du code pour un ticket valeur, ou sélection d'un pack actif disposant d'une unité disponible pour un règlement via pack.
Étape 3 — Options et confirmation
Ajout d'options complémentaires (payantes en plus si elles ne sont pas déjà incluses), choix de la date et de l'heure, vérification du solde du portefeuille, puis confirmation de la réservation.
Une notification confirme l'enregistrement de la réservation ; son état est également consultable à tout moment dans l'onglet « Mes réservations ».
Tickets valeur et packs
Paiement et portefeuille
Le paiement s'effectue exclusivement via le portefeuille électronique intégré à l'application. Le solde est rechargé au préalable via Kkiapay (Mobile Money ou carte bancaire), puis le montant du service, du pack ou des options complémentaires est débité automatiquement à la confirmation de la réservation. Gotcheke ne stocke aucune donnée bancaire ; les paiements sont entièrement sécurisés et traités par Kkiapay.
Politique d'annulation
Une réservation ne peut être annulée par le client que tant qu'elle est encore en attente (non prise en charge par une station). L'annulation se fait depuis l'onglet « Mes réservations ». Les stations partenaires ne sont pas autorisées à annuler une réservation elles-mêmes ; elles ne peuvent que la confirmer.
À retenir : toute annulation d'une réservation par le client n'est remboursée qu'à hauteur de 50% du montant payé. Les 50% restants sont conservés et ne sont pas restitués.
Si la réservation a été réglée via un pack, l'unité de pack consommée est quant à elle restituée intégralement sur le solde du pack, indépendamment du remboursement monétaire ci-dessus.
Retard et non prise en charge
Si une réservation reste en attente plus de 20 minutes après l'heure prévue sans avoir été prise en charge par un agent, elle est automatiquement annulée par le système.
Cette annulation automatique n'étant pas imputable au client, elle donne lieu à un remboursement intégral (100%) du montant payé, contrairement à une annulation volontaire (voir section 05).
Remboursements
Tout remboursement (annulation à 50%, ou annulation automatique à 100%) est crédité sur le solde du portefeuille Gotcheke de l'utilisateur, généralement de manière immédiate. Les demandes de retrait de solde vers un compte Mobile Money sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Responsabilité
Gotcheke met en relation les utilisateurs avec des stations de lavage partenaires indépendantes. La qualité d'exécution du service relève de la responsabilité de la station qui l'a pris en charge. Gotcheke s'engage néanmoins à assurer le bon fonctionnement de la plateforme de réservation et de paiement, et à traiter tout litige signalé via le support.
Modifications
Ces Conditions d'utilisation peuvent être mises à jour à tout moment, notamment pour refléter une évolution des politiques d'annulation, de retard ou de remboursement. La version en vigueur est toujours disponible sur https://gotcheke.com/terms. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.
Contact
Pour toute question relative à ces Conditions d'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter :
URL officielle de ces conditions
https://gotcheke.com/terms